Жегите са в разгара си, а климатикът се превръща в една от най-търсените покупки за дома. Какви са най-честите проблеми, с които се сблъскват потребителите и готов ли е браншът да отговори на засиленото търсене?
Високите температури карат все повече хора да инвестират в климатик. Освен избора на подходящ модел обаче, важно се оказва и кой ще достави и монтира уреда. Именно през летните месеци най-често възникват и споровете между потребители и търговци.
От асоциация „Активни потребители“ отчитат, че с увеличаването на продажбите нарастват и сигналите за различни проблеми. Според Йоанна Стоянова най-честите оплаквания са свързани със забавени доставки, некачествен монтаж, допълнителни разходи, които не са били договорени предварително, както и затруднения при гаранционното обслужване.
„Първо да се провери дали търговецът е реален. Това става като погледнем внимателно сайта – има ли контакти, има ли посочен адрес, има ли общи правила. Доста често се появяват сайтове, които са фалшиви. Те могат да бъдат разпознати по това, че често липсват такива страници“.
Възможна стъпка е и проверката за регистрация в Търговския регистър, обясни тя.
„Втората е да разгледаме какви модели се предлагат и при какви условия. Можем да изчислим колко приблизително ще ни излезе съотвения климатик, да направим първа връзка с търговеца, да видим каква оферта би ни дал той.
Има доста технически изисквания, които също трябва да бъдат добре обсъдени с търговеца. Да се уговори оглед на място“.
Да поискаме оферта поне от двама търговци, съветва още тя.
„Ако търговецът не изпълни някоя част от договора, потребителят има много канали, по които може да търси съдействие“.
Стоянова съветва потребителите да не избират изпълнител единствено според най-ниската цена. Преди покупката е добре да проверят дали фирмата предлага писмена оферта, какви са гаранционните условия и какво точно включва услугата по монтаж.
Миналата година „Активни потребители“ провели и независимо изследване на различни модели климатици. Изводът, според Йоанна Стоянова, е, че по-високата цена невинаги означава по-добро качество или по-нисък разход на електроенергия.
Затова при избора трябва да се обръща внимание и на реалната енергийна ефективност, а не само на цената.
„Потребителите се насочват към по-енергийноефективни климатици. Това означава, че основното послание на нашата кампания е било достигнато“.
От бизнеса отчитат застой в търсенето на климатици поради спада на имотния пазар. Любомир Стоянов от Българската асоциация по отопление, вентилация и климатизация казва, че интересът към този тип уреди въпреки това не спада.
„Тази година се наблюдават две покачвания. Едното е свързано с въвеждането на еко такси от ЕС. Другото е ежегодно и се наблюдава около април – покачване с между 3 и 6%. Това го отдавам и на една средна инфлация за Европа.
Цената на монтажа е значително по-висока. Тази, която е обявена за тръбен път до три метра, не е коректно написана. В много от случаите има допълнителни дейности. Аксесоарите към един климатик увеличават сериозно монтажните дейности“.
По думите му в активния летен сезон се наблюдава и известно поскъпване на услугите по доставка и монтаж. Според Любомир Стоянов едно от най-сериозните предизвикателства пред сектора остава недостигът на квалифицирани специалисти, което затруднява фирмите да отговорят на повишеното търсене.
„Особено в монтажните услуги винаги са били ограничени“.
Експертите са единодушни, че успешната покупка на климатик не приключва с избора на модел. Надеждният търговец, професионалният монтаж и ясните гаранционни условия са също толкова важни, колкото и техническите характеристики на самия уред. /БНР