Общо 123 000 са подадените сигнали чрез call.sofia.bg през 2025 г., от тях обработени и приключени са едва 25%. Около 50% са получили единствено уведомление, че сигналът е приет. Средният „живот“ на един сигнал е около 200 дни.
От „Спаси София“ изпратиха становище до администрацията на Столичната община, в което настояват за подобряване работата на системата за граждански сигнали и цялостно оптимизиране на комуникацията с гражданите на Столичната община.
Пред Радио София общинският съветник от „Спаси София“ Гергин Борисов съобщи, че в сряда на Комисия по дигитализация са получили уверение, че има готовност за разговори за оптимизиране на единния телефон на контактния център и този телефон да стане „общински 112“.
„Другата седмица на тази среща, аз и моят екип експерти ще настояваме точно това да е фокуса на работа. Според нас, това е най-бързата и най-евтина мярка от всички, които предложихме“, каза Борисов.
Останалите предлагани реформи включват въвеждане на CRM/ticketing функции в документооборота на Столичната община. Според „Спаси София“ днешната система е остаряла, тромава и ѝ липсват базови функции, които да улеснят работата на администрацията. Интегриране на чат бот в Call Sofia – асистент за подаване на сигналите. Те настояват и за автоматизирано разпределение на сигналите, за да не пътуват с месеци между различни кабинети.
„В момента телефонът на контактния център, малко или много работи като телефонен указател. Нашата идея е на този телефон да има човек, който не само да ти вдигне, а да може да те прехвърля за съответното звено“, обясни Гергин Борисов.
По думите му, Call Sofia е бърза система до момента на подаване на сигнал, след което всичко се случва изключително бавно.
„Бавното е в администрацията. В момента, полученият сигнал от Call Sofia пристига в контактния център, човек го прочита, след това го преразказва в писмо и това писмо пътува по вътрешната поща на Столичната община. Човекът, който може да реши проблема, може да е през три кабинета, а това писмо може да пътува със седмици“, посочи общинският съветник от „Спаси София“.
Гергин Борисов добави, че сегашната система няма приоритизация на по-важните сигнали. /BNR